Mein Kind hat versehentlich ein Spiel gekauft: Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Steam, Xbox, PS und Co?

kindersicherung games fehlkauf apple nintendo steam xbox googleplay Vielleicht kennen auch Sie diese Situation: Ihr Kind sitzt scheinbar vertieft in seinem Lieblingsspiel, alles geht seinen gewohnten Gang. Bis Sie plötzlich eine Benachrichtigung erhalten über eine Abbuchung auf Ihrem Konto – Ihr Kind hat ohne Vorankündigung ein neues Spiel oder ein sogenanntes Item gekauft, einen Gegenstand also, der zu einem Spiel gehört. Unerwartete Ausgaben wie diese, die oft auf einem unbeabsichtigten Kauf beruhen, können für Eltern ärgerlich und teuer werden. Gleichzeitig ist die Unsicherheit groß, wie man einen solchen Kauf rückgängig machen und künftig vermeiden kann.

Die gute Nachricht: In den meisten Fällen können Sie einen solchen versehentlichen Kauf rückgängig machen. Und: Es gibt Mittel und Wege, solche Überraschungen künftig von vornherein zu vermeiden, ohne dabei Ihrem Kind die Freude am Gamen zu nehmen. Wir haben uns die Möglichkeiten zur Reklamation und Absicherung genauer angesehen und zeigen Ihnen in diesem Beitrag, welche Schritte Sie bei einer Rückerstattung beachten sollten und wie Sie zukünftige Fehlkäufe verhindern können – etwa mit Hilfe einer Kindersicherung oder durch andere Maßnahmen lange vor einem versehentlichen Kauf.

Wie kommt es zu einem versehentlichen Kauf beim Gamen?

Viele Spiele, insbesondere mobile Games, setzen auf In-App-Käufe, um den Spielfortschritt zu beschleunigen oder neue Inhalte freizuschalten. Kinder verstehen oft noch nicht den vollen Zusammenhang zwischen Geld und digitalen Gütern – besonders dann, wenn das Kaufen mit nur einem Klick möglich ist. Das bunte Design und die einfache Bedienung dieser Spiele verleiten leicht dazu, ohne nachzudenken auf einen „Kaufen“-Button zu klicken.

Herausforderungen bei der elterlichen Aufsicht
Die Leichtigkeit, mit der digitale Käufe heute getätigt werden können, stellt für Eltern eine besondere Herausforderung dar. Wenn das Gerät entsperrt ist oder die Daten für die Zahlungsmethode gespeichert sind, reicht ein falscher Klick. Ohne Kindersicherung oder andere Schutzmaßnahmen besteht ein erhöhtes Risiko, dass Kinder versehentlich etwas kaufen.

Wichtig: Machen Sie Ihrem Kind und sich selbst keine Vorwürfe
Wer sich einmal die raffinierten Designs der Spieleplattformen angesehen hat, weiß, dass es für einen jungen Menschen ohne Erfahrungen nahezu unmöglich ist, sich sicher und ohne unbeabsichtigte Käufe durch diesen Dschungel zu bewegen. Das Gleiche gilt für Sie als Eltern. Sie sind online meist erfahrener, kennen sich aber häufig gar nicht aus mit Umgebungen, die Ihrem Kind durch das Gamen vertrauter sind. Vorwürfe sind deshalb fehl am Platz. Stattdessen lautet die Devise: Vorsorge.

So fragen Sie eine Rückerstattung für versehentliche Käufe an

Schritt Nummer eins direkt nach einem Fehlkauf: Sofort handeln. Je länger Sie bis zur Anfrage warten, umso mehr sinken Ihre Chancen auf eine Rückzahlung des Kaufbetrags. Notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit des Kaufs, formulieren Sie im Kopf oder auf Papier Ihre Argumentation - dass Ihr Kind unerfahren ist, völlig unbeabsichtigt den Kauf ausgelöst hat und wie und wann Sie von diesem Kauf erfahren haben.

Lesen Sie sich vor der Kontaktaufnahme mit der betreffenden Plattform die Rückerstattungsrichtlinien durch und passen Sie Ihre Argumentation entsprechend an. Jede Plattform hat ihre eigenen Bedingungen. Nachfolgend die wichtigsten Informationen im Überblick:

Steam Rückerstattung: Valve bietet Rückerstattungen an, wenn das Spiel weniger als zwei Stunden gespielt und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt wurde.
Apple Rückerstattung: Über den Apple App Store können Sie Käufe in der Regel zurückerstatten lassen, wenn die Anfrage innerhalb kurzer Zeit erfolgt.
Xbox Rückerstattung: Microsoft erlaubt Rückerstattungen für digitale Käufe, sofern sie nicht gespielt oder nur minimal verwendet wurden. Ein Antrag ist über das Microsoft-Konto möglich.
Google Play Rückerstattung: Im Google Play Store gibt es eine Frist von zwei Stunden nach dem Kauf, in der eine Rückerstattung direkt beantragt werden kann. Für spätere Anträge können Sie sich an den Support wenden.
Nintendo Rückerstattung: Nintendo ist etwas strenger bei Rückerstattungen. Hier werden Rückerstattungen nur in besonderen Fällen gewährt. Lesen Sie sich die aktuellen Bedingungen für Rückerstattungen in Ruhe durch und nehmen Sie auf jeden Fall zunächst Kontakt mit dem Support auf. Schildern Sie den Hergang des Kaufs und betonen Sie, dass Ihr Kind den Kauf versehentlich getätigt hat.

Hinweis: Die Bedingungen für Gaming-Rückerstattungen unterliegen wie alle anderen Richtlinien auch Veränderungen. Die hier genannten Hinweise zu Fristen können sich mit der Zeit ändern. Prüfen Sie daher immer zunächst die aktuellen Angaben auf der Website der Plattform, bevor Sie Ihre Anfrage zur Rückerstattung einreichen!

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einleitung einer Rückerstattung
Natürlich hat jede Plattform ihr eigenes Prozedere rund um die Anfrage einer Rückerstattung. Die folgenden Schritte beschreiben das grundsätzliche Vorgehen, ganz gleich, um welche Marke es sich handelt:

Plattform-Login: Stellen Sie sicher, dass Sie auf der jeweiligen Plattform angemeldet sind. So können Ihnen die Support-Mitarbeiter schneller helfen, etwa beim Abfragen von Bestellnummern.
Support oder Rückerstattungsseite aufrufen: Die meisten Plattformen haben eine spezielle Seite, um Rückerstattungen zu beantragen. Wir haben die Seiten der jeweiligen Plattform weiter unten für Sie aufgelistet.
Rückerstattungsanfrage einreichen: Sobald Sie den Bereich zur Anfrage für eine Rückfrage gefunden haben, folgen Sie Anweisungen, wie beispielsweise die Nennung der Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung. Betonen Sie unbedingt, dass es sich um einen versehentlichen Kauf gehandelt hat und machen Sie darauf aufmerksam, dass zwischen Kauf und Anfrage zur Rückerstattung eine geringe Zeitspanne liegt.
Rückmeldung abwarten: Die Bearbeitungszeit variiert je nach Plattform; in der Regel dauert es jedoch nur wenige Tage, bis Sie eine Antwort erhalten. Ihre Anfrage wurde abgelehnt? Lassen Sie sich nicht abwimmeln und haken Sie nach. Hartnäckigkeit wirkt nicht selten Wunder, auch dann, wenn die Richtlinien einer bestimmten Marke normalerweise rigide sind.

Die Links zu den Support-Seiten auf einen Blick
Immer gut, wenn man sie zur Hand hat - nicht nur, wenn das Kind versehentlich etwas gekauft hat. Nachfolgend finden Sie die Links zu den Support-Seiten der unterschiedlichen Plattformen auf einen Blick:

Steam Rückerstattung: Steam Support
Apple Rückerstattung: Apple Support
Xbox Rückerstattung: Xbox Support
Google Play Rückerstattung: Google Play Support
Nintendo Rückerstattung: Nintendo Support

So vermeiden Sie versehentliche Käufe in der Zukunft

Aktivierung der Kindersicherung auf Spielplattformen
Eine der einfachsten und effektivsten Methoden, um ungewollte Einkäufe zu vermeiden, ist die Einrichtung der Kindersicherung. Die meisten Plattformen bieten spezielle Optionen für Kindersicherungen:

PlayStation: Unter „Einstellungen“ können Eltern ein Kinderprofil erstellen und die Einkäufe einschränken.
Xbox: Hier lassen sich unter „Einstellungen“ Kaufbeschränkungen aktivieren und Konten für Kinder verwalten.
Nintendo: Eltern können die Kindersicherung über eine App steuern und Käufe limitieren.

Einrichtung eines Passwortschutzes für Einkäufe
Ein Passwortschutz für Käufe ist eine weitere Möglichkeit, ungewollte Käufe zu verhindern. So können Kinder nur mit einer zusätzlichen Bestätigung Geld ausgeben. Die meisten Plattformen bieten Optionen für Passwort- oder biometrische

Bestätigungen an:

Apple und Google Play: Hier können Sie Passwörter oder Face ID für In-App-Käufe aktivieren.
Steam: Über das „Family View“-System können Sie Kinderkonten einschränken.

Sicher und praktisch: Die smarte Geldbörse für Ihr Kind
Der Einsatz eines Prepaid-Spielguthaben ist eine clevere Methode, um die Ausgaben Ihrer Kinder zu verwalten. Bei dieser Methode zur Zahlung von Gaming Produkten, kann Ihr Kind nur das ausgeben, was auf der Karte verfügbar ist – Sie nutzen so eine Budgetkontrolle, die unangenehme Überraschungen verhindert. Guthabenkarten fürs Gamen gibt es für alle Plattformen, vom Klassiker Playstation, über Steam und Xbox, bis hin zu Nintendo, Google Play und Apple
Ein Vorteil dieser Methode ist die einfache Überwachung: Falls das Guthaben aufgebraucht ist, können keine weiteren Käufe getätigt werden, bis neues Guthaben geladen wird. So bleiben Sie stets informiert und können sicherstellen, dass das Budget für Spiele im Rahmen bleibt.

Gut gerüstet beim Gamen

Versehentliche Käufe sind ein ärgerliches, aber durchaus häufiges Problem, das sich mit den richtigen Vorkehrungen vermeiden lässt. Wenn Sie wissen, wie die Rückerstattung der Plattform Ihres Kindes funktioniert und vorsorglich Maßnahmen wie die Kindersicherung für Spiele aktivieren, haben Sie die digitale Spiele-Finanzierung im Griff. Prepaid-Spielkarten bieten eine gute Möglichkeit, das Budget zu kontrollieren und ungewollte Ausgaben zu vermeiden.
Last but not least: Ermutigen Sie Ihr Kind, bewusst mit digitalen Inhalten umzugehen, und legen Sie Limits fest, um unnötige Kosten zu vermeiden. Die digitalen Spielwelten können dann eine schöne, sichere Freizeitbeschäftigung für die ganze Familie bleiben – ganz ohne finanzielle Überraschungen.

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