Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen der Stornierung
Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsbelehrung bei uns eingegangen ist, zurückzuzahlen. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der Standardversandart entstehen, sind ausgeschlossen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Diese Rückzahlungsgebühr wird Ihnen nicht berechnet.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)An: Recharge.com International B.V., Amsteldijk 216, 1079 LK Amsterdam, Niederlande, E-Kontakt: https://faq.guthaben.de/hc/de- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):- Bestellt am (*) / erhalten am (*):- Name des/der Verbraucher(s):- Anschrift des/der Verbraucher(s):- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):- Datum:—(*) Gegebenenfalls löschen.Bitte beachten Sie, dass für viele der auf unserer Website verfügbaren Produkte die gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen nicht gilt. Wie im Abschnitt „Sofort online – Code direkt“ erläutert, werden Sie gebeten, dem Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht für diese Produkte zuzustimmen, da sie sofort verwendet werden können.
Sofort online - Code direkt
Nach dem Erhalt Ihres digitalen Codes können Sie das Guthaben sofort nutzen. Weil Sie den Code sofort nach dem Erhalt anwenden können, können wir Sie bitten, im Bestellvorgang auf unserer Website sich mit der direkten Lieferung des digitalen Codes einverstanden zu erklären und auf das Recht zur Vertragslösung zu verzichten. Produkte, für die die gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen für Verbraucher gilt, sind auf unserer Website angegeben. Sie können zu diesem Zweck das Widerrufsformular nutzen oder uns Ihren Wunsch, Ihr Widerspruchsrecht geltend zu machen, online über die FAQ von unserem Kundenservice oder auf anderem Wege auf unmissverständliche Weise mitteilen. Sie müssen uns dann innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt des Produkts mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt des zurückgeschickten Produkts werden alle Kosten von uns zurückerstattet.
Unsere Dienstleistungen
Mit unseren Dienstleistungen können Sie Ihr Handyguthaben aufladen und Gamecards, Entertainment Cards und Prepaid-Karten von verschiedenen Anbietern kaufen. Die Vorteile: einfache Bestellung und direkte Lieferung. Möchten Sie wissen, wie hoch Ihr Telefonguthaben ist? Oder suchen Sie die Aufladeanweisungen Ihres Providers? Auf unserer Website finden Sie nähere Informationen der einzelnen Provider. Wenn Sie andere Fragen haben, können Sie die „Häufig gestellten Fragen" auf unserer Website nachlesen.
Wer sind wie: unsere Kontaktdaten
Guthaben.de ist ein Handelsname der Recharge.com International B.V.Unsere vollständigen Angaben lauten:Guthaben.deAmsteldijk 2161079 LK AmsterdamNiederlandeKontakt: https://faq.guthaben.de/hc/deWir sind bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 09213436 registriert mit USt-ID-Nr.: NL8217.53.290. Unser Kundenservice ist auch über die FAQ auf unserer Website zu erreichen.
Provider
Über die Site kaufen Sie Telefonguthaben eines Providers. Für die Anwendung des Guthabens gelten die von dem Provider festgelegten Bedingungen.
Guthaben kaufen
Nach dem Kauf eines Guthabens erhalten Sie von uns einen digitalen Code für dieses Guthaben. Der faktische Lieferant des Guthabens ist der Provider, und durch die Aktivierung des Guthabens entsteht ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Provider. Der Provider sorgt für die Vertragserfüllung. Wir wählen unsere Anbieter sorgfältig aus. Das Angebot auf unserer Website enthält eine möglichst genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, Arrangements oder Dienstleistungen der einzelnen Anbieter. Eventuelle Irrtümer oder Fehler in der Beschreibung des Angebots oder den gezeigten Abbildungen sind nicht verbindlich und haben keine Haftpflicht unsererseits und/oder der Anbieter zur Folge. Das Angebot auf unserer Website umfasst alle Informationen und Kosten, die mit dem Kauf von Guthaben über unseren digitalen Code verbunden sind, einschließlich zusätzlicher Kosten (z. B. Servicekosten) und der Angabe, ob das Widerrufsrecht gilt.
Missbrauch oder Betrug tolerieren wir nicht
Wir bemühen uns aktiv um die Entdeckung von Missbrauch oder Betrug (beispielsweise unrechtmäßige Nutzung einer Zahlungsmethode, Diebstahl, Schwindel, Unterschlagung oder sonstiges). Bei jedem Kauf eines Guthabens über unsere Website können wir hinsichtlich Missbrauchs oder Betrug kontrollieren und dabei mit Dritten zusammenarbeiten. Falls wir Missbrauch oder Betrug vermuten oder feststellen, ergreifen wir diesbezügliche Maßnahmen; wir haben dann das Recht, eine Guthabenbestellung abzulehnen und keinen digitalen Code zu liefern. Besteht die Vermutung einer unrechtmäßigen Nutzung, können wir Sie auffordern, eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments und eine Kopie eines Kontoauszugs vorzulegen. Wir können im Anschluss an diese zusätzliche Kontrolle beschließen, Ihnen doch einen digitalen Code zu liefern, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Wir ergreifen diese Maßnahmen, damit Sie jetzt und auch künftig auf sichere Weise Guthaben über unsere Website kaufen können. Wenn wir Missbrauch (u. a. Diebstahl, Schwindel, Unterschlagung oder Betrug) vermuten oder feststellen, können wir Sie als Kunden blockieren und bei den Aufsichtsbehörden Anzeige erstatten.
Sichere Zahlung
Über unsere Website können Sie auf sichere und zuverlässige Weise ein Guthaben bezahlen. Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail und gegebenenfalls auch eine SMS mit Ihrem digitalen Code. Sie erhalten den digitalen Code per E-Mail, damit Sie das Guthaben sofort nutzen können. Darüber hinaus kann der digitale Code auch direkt auf Ihrem Handydisplay angezeigt werden. Achten Sie daher darauf, dass Sie korrekte Angaben vorlegen: die richtige E-Mail-Adresse und Handynummer.
Missbrauch Ihres Codes vermeiden
Bitte beachten Sie, dass der digitale Code direkt genutzt werden kann und nicht geschützt ist. Den Code können Sie selbst, aber auch eine andere Person, direkt nach dem Erhalt nutzen. Wir können nicht kontrollieren, ob der Code bereits genutzt wurde. Achten Sie daher darauf, dass nur Sie selbst den Code sehen und ihn nicht versehentlich mit anderen teilen. Wir können Missbrauch nicht ausschließen, aber gemeinsame Achtsamkeit trägt dazu bei, Missbrauch zu verhindern.
Ihre personenbezogenen Daten
Wir gehen davon aus, dass Sie uns korrekte Kontaktangaben vorlegen. Wir nutzen die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer zur Lieferung des digitalen Codes für das Guthaben. Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir auch, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben und Sie beispielsweise über (Gewinn-)Aktionen und andere Angebote auf dem Laufenden zu halten. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, damit Ihre Kontaktdaten und somit Ihre personenbezogenen Daten bei uns sicher sind. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten einsehen oder ändern möchten oder keine Berichte von uns mehr erhalten möchten, wenden Sie sich bitte zu unseren Datenschutzbestimmungen. Natürlich schützen wir Ihre persönlichen Daten. Weitere Informationen über unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.
Anwendbares Recht
Unsere Dienstleistungen für Sie unterliegen niederländischem Recht und alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und Guthaben.de werden den Gerichten von Amsterdam, Niederlande, vorgelegt.
Fragen?
Wir setzen uns nach Kräften dafür ein, den Kauf eines Guthabens bei einem Anbieter über unsere Website so einfach wie möglich zu gestalten. Unser Kundenservice ist Ihnen gerne behilflich. Wir werden versuchen, innerhalb von2 Tagen eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Falls es nicht gelingt, innerhalb dieser Frist eine Lösung zu bieten, werden wir Sie informieren. Wenn ein digitaler Code nicht funktioniert, werden wir versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.Falls Sie doch eine Beschwerde über die Dienstleistungen eines Anbieters haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Anbieter zu werden, sodass er versuchen kann, eine Lösung für das Problem zu finden. Falls Sie mit dem Anbieter nicht zu einer Lösung gelangen, sind wir Ihnen gerne als Vermittler behilflich; wenden Sie sich diesbezüglich zu unseren FAQ. Haben Sie eine Beschwerde? Und konnten wir Ihnen nicht helfen? Sie haben auch die Möglichkeit, eine Beschwerde über die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung https://ec.europa.eu/consumers/odr/ einzulegen. Wir sind bereit, an dieser Streitbeilegung teilzunehmen.
Weitere Fragen?
Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie zunächst die „Häufig gestellten Fragen“ Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Ihre Frage dort nicht beantwortet wird. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne.
